Política de reembolso

Políticas de Devoluciones

1. Condiciones de Devolución:
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del mismo, siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original.

2. Procedimiento para Devoluciones:
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@shoey.shop o al WhatsApp +57 301 6297511, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección.

3. Costos de Devolución:
El costo del envío de devolución será asumido por el cliente, a menos que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

4. Productos No Elegibles para Devolución:
Los productos en promoción, personalizados o de higiene personal no son elegibles para devoluciones, excepto en caso de defectos de fabricación.

Políticas de Reembolso

1. Procedimiento de Reembolso:
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

2. Reembolsos Tardíos o Perdidos:
Si no has recibido tu reembolso después del período estimado, verifica nuevamente con tu banco y luego contáctanos en info@shoey.shop para asistencia.

3. Excepciones:
No se realizarán reembolsos en productos no elegibles para devolución, salvo en casos específicos de garantía.